Spécialiste de l'assistance technique à la clientèle
Lieu : North Billerica, MA
Résumé du poste
Soutenir tous les aspects techniques des activités post-commercialisation pour tous les produits de l'entreprise dans le monde entier en répondant aux attentes des clients internes et externes et/ou en les dépassant. Répondre aux demandes de renseignements techniques des clients, notamment en ce qui concerne les problèmes électriques et le dépannage des circuits électriques, et déterminer s'il est nécessaire d'envoyer du personnel de service pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients. En outre, le spécialiste peut former les clients à la résolution des problèmes.
DESCRIPTION DES FONCTIONS :
- Interagir directement avec les clients, les représentants et les ingénieurs de terrain, au téléphone et en personne, pour des questions relatives au fonctionnement, à l'entretien ou aux applications de l'équipement.
- Fournir une assistance aux représentants du service extérieur par téléphone et/ou sur place.
- Assurer l'interface entre le service extérieur et les autres services opérationnels afin de résoudre rapidement les problèmes rencontrés sur le terrain.
- Collaborer avec les ingénieurs pour examiner une grande variété de documents techniques pour des publications telles que les manuels d'installation, les manuels d'entretien, les guides d'utilisation, les avis de conseillers sur le terrain et les ordres de modification sur le terrain.
- Générer des bulletins de service identifiant toute modification matérielle et/ou logicielle à l'intention de la clientèle et du personnel de service sur le terrain.
- Vérifier, documenter et signaler toutes les défaillances récurrentes signalées par les clients et le personnel des services extérieurs et assurer l'interface avec les services de fabrication et d'ingénierie afin d'éliminer les défaillances récurrentes.
- Sélectionner l'équipement et les pièces appropriés pour répondre aux exigences du client et correspondre avec le client et le personnel de vente sur le terrain.
- Assurer la formation et le développement du personnel de service de BTU et de tiers, ainsi que des clients, en ce qui concerne le fonctionnement, l'entretien et le dépannage des produits de BTU .
- Participer aux tâches spéciales confiées par le superviseur du service à la clientèle.
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES :
- Solides compétences en matière de communication (à la fois écrite et verbale) avec une expérience dans une entreprise de services à forte pression et à rythme rapide.
- Maîtrise de divers logiciels de bureautique (Excel, Word, Power Point, etc.).
- Capacité analytique et statistique.
- Maîtrise des systèmes électriques, électroniques, pneumatiques, mécaniques et de plomberie.
- Maîtrise de l'informatique et des systèmes de contrôle PLC.
FORMATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme universitaire ou école de commerce avec spécialisation en électricité ou en électronique, ou expérience professionnelle équivalente dans un domaine technique, ou formation technique complémentaire.
- Cinq ans d'expérience dans une organisation de services techniques.
- Expérience de la gestion de projets.