Especialista en asistencia técnica al cliente III
Localización: North Billerica, MA, NO REMOTO
Resumen del puesto
Apoyar todos los aspectos técnicos de las actividades posteriores a la comercialización de todos los productos de la empresa en todo el mundo, cumpliendo o superando las expectativas de los clientes internos y externos. Responder a las consultas técnicas, los problemas y las necesidades de formación de los clientes, así como determinar la necesidad de enviar personal de servicio para garantizar la resolución oportuna de los problemas de los clientes.
Tareas y responsabilidades esenciales
- Interactúa directamente con clientes, representantes e ingenieros de campo por teléfono y en persona en relación con cuestiones de funcionamiento, mantenimiento o aplicaciones de los equipos.
- Presta apoyo a los representantes del servicio externo por teléfono o in situ.
- Interfaces entre el servicio de campo y otros departamentos operativos para resolver a tiempo los problemas de campo.
- Colabora con los ingenieros en la revisión de una amplia variedad de material técnico para publicaciones como manuales de instalación, manuales de mantenimiento, guías del operador, avisos de asesores de campo y órdenes de cambio de campo.
- Generar boletines de servicio que identifiquen cualquier cambio de hardware y/o software para la base de clientes y el personal de servicio de campo.
- Verificar, documentar e informar de todos los fallos recurrentes comunicados por los clientes y el personal de servicio de campo, e interactuar con los departamentos de fabricación e ingeniería para eliminar los fallos recurrentes.
- Selecciona los equipos y piezas adecuados para satisfacer los requisitos del cliente y mantiene correspondencia con el cliente y el personal de ventas sobre el terreno.
- Llevar a cabo la formación y el desarrollo del personal de servicio de BTU y de terceros, así como de los clientes, sobre las operaciones, el mantenimiento y la resolución de problemas del sistema de los productos de BTU .
- Ayudar en tareas especiales asignadas por el Supervisor del Servicio de Atención al Cliente.
Otras tareas y responsabilidades
- Puede requerir viajar.
- Asistencia telefónica fuera del horario laboral
Competencias y conocimientos
- Gran capacidad de comunicación (tanto escrita como verbal) con experiencia en empresas de servicios de alta presión y ritmo rápido.
- Dominio de diversos programas informáticos de sobremesa (Excel, Word, Power Point, etc.).
- Capacidad analítica y estadística.
- Dominio de los sistemas eléctricos, electrónicos, neumáticos, mecánicos y de fontanería.
- Dominio de los sistemas informáticos y de control PLC.
Formación y experiencia
- Título AA o formación equivalente en un campo técnico.
- Cinco años de experiencia en una organización de servicio técnico.
- Experiencia en gestión de proyectos.