Spécialiste des pièces détachées du marché secondaire

Lieu de travail : North Billerica, MA, NON REMOTE

Résumé du poste

Le spécialiste des pièces détachées soutient l'organisation en exécutant efficacement les transactions de pièces détachées en réponse aux demandes entrantes, aux devis, à la saisie des commandes, à l'état des commandes, au suivi et à la confirmation de la livraison aux clients nationaux et internationaux de l'entreprise. Le spécialiste des applications après-vente utilisera les systèmes d'entreprise internes (ERP et CRM) et suivra les processus de commande établis pour les ventes après-vente. Le titulaire du poste doit également analyser les processus et les pratiques actuels du service après-vente de l'entreprise et est encouragé à identifier les possibilités d'amélioration. Le rôle du titulaire s'étend au-delà des frontières et il devra établir des relations avec d'autres fonctions de l'entreprise, telles que les achats, la fabrication et les services d'ingénierie, et obtenir leur soutien. Le temps est un facteur essentiel et le titulaire doit représenter les intérêts stratégiques de l'entreprise en apportant des réponses rapides aux problèmes d'assistance à la clientèle.

Fonctions et responsabilités essentielles

Recevoir les demandes des clients concernant l'assistance après-vente (pièces, services) et les saisir dans le système d'entreprise de la société.
Identifier et demander aux fonctions et départements internes de l'entreprise concernés (achats, fabrication, ingénierie, etc.) de répondre aux besoins d'assistance des clients.
Examiner les documents historiques de l'entreprise, tels que les plans, les nomenclatures et les contrats, afin d'en extraire des informations de référence utiles pour résoudre les problèmes des clients.
Coordonner/organiser la réponse du support technique aux questions des clients, y compris les conférences téléphoniques, les courriels, les visites, etc.
Recueillir les informations nécessaires et préparer des devis de prix et de livraison en réponse aux demandes des clients.
Recevoir, accuser réception et confirmer les bons de commande des clients. Saisir les bons de commande des clients dans le système d'entreprise de la société.
Communiquer avec les représentants extérieurs de l'entreprise et les partenaires commerciaux pour coordonner les réponses commerciales et techniques aux clients internationaux.
Fournir aux clients l'état d'avancement du projet ou de la commande, sur demande, et de manière proactive, en surveillant et en tenant à jour les commandes du marché secondaire et en les expédiant si nécessaire.

Autres tâches et responsabilités

Effectue d'autres tâches connexes qui lui sont confiées.

Compétences et connaissances

Solides compétences techniques, aptitude à la mécanique et capacité à "creuser" dans les informations techniques pour trouver des réponses et résoudre des problèmes.
Expérience dans un environnement d'entreprise manufacturière.
Une expérience de la communication avec des clients étrangers/internationaux est vivement souhaitée.
Capacité à établir des priorités, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler de manière indépendante dans un environnement en constante évolution.
Connaissance technique/expérience des systèmes de traitement thermique, de la technologie des fours industriels.
Une expérience ou une connaissance des matériaux avancés, de la céramique, de la chimie, des composites, etc. est vivement souhaitée.

Formation et expérience

Un diplôme en ingénierie mécanique est vivement souhaité, mais une expérience appropriée dans un environnement de production (support commercial, technicien, spécialiste) serait également prise en considération.