售后市场零件专家
地点： 马萨诸塞州北比利里卡马萨诸塞州北比利里卡，非远程
工作摘要
售后市场零件专员通过有效执行售后市场交易来支持公司的组织工作，对公司国内和国际客户的来电咨询、报价、订单录入、订单状态、跟进和交货确认做出回应。售后市场应用专家将利用内部企业系统（ERP 和 CRM），并遵循既定的售后市场销售订单流程。任职者还需要分析公司售后职能部门的当前流程和做法，并鼓励其寻找改进机会。该职位跨越边界，任职者需要与公司其他职能部门（如采购、制造和工程部门）建立良好关系，并获得他们的支持。时间是关键，任职者要代表公司的战略利益，及时回应客户支持问题。
基本职责和责任
- 接收客户对售后支持（零件、服务）的咨询，并输入公司企业系统。
- 确定客户支持需求并向公司内部相关职能和部门（如：采购、制造、工程等）提出要求
- 检查公司的历史记录，如蓝图、物料清单和合同，以检索有用的参考信息，协助解决客户问题。
- 协调/安排对客户问题的技术支持响应，包括电话会议、电子邮件、访问等。
- 收集必要的信息，准备价格和交货报价，以回应客户的询问。
- 接收、确认和确认客户订单。将客户订单输入公司的企业系统。
- 与公司外部代表和销售渠道合作伙伴沟通，协调对国际客户的商业和技术回应
- 应要求向客户提供项目/订单状态，并通过监控和及时更新售后市场订单，在需要时主动加快速度。
其他职责和责任
- 履行分配的其他相关职责。
技能和知识
- 扎实的技术能力、机械天赋以及 "挖掘 "技术信息以寻找答案和解决问题的能力。
- 具有在制造企业环境中工作的经验。
- 希望有与外国/国际客户沟通的经验。
- 能在快节奏的环境中分清轻重缓急、处理多项任务并独立工作。
- 热处理系统、工业炉技术方面的技术知识/经验。
- 最好具有先进材料、陶瓷、化学、复合材料等方面的经验或知识。
教育和经验
最好拥有机械工程学位，但也可考虑在制造环境（销售支持、技术员、专家）中拥有适当的工作经验。