Especialista en piezas de recambio

Localización: North Billerica, MA, NO REMOTO

Resumen del puesto

El especialista en piezas de recambio apoya a la organización mediante la ejecución eficaz de transacciones de recambios en respuesta a consultas entrantes, presupuestos, entrada de pedidos, estado de los pedidos, seguimiento y confirmación de entrega a los clientes nacionales e internacionales de la empresa. El especialista en aplicaciones de posventa utilizará los sistemas internos de la empresa (ERP y CRM) y seguirá los procesos de pedidos de posventa establecidos. También se espera que el titular analice los procesos y prácticas actuales de la función de posventa de la empresa y se le anima a identificar oportunidades de mejora. La función se extiende más allá de los límites, y el titular deberá establecer relaciones y obtener el apoyo de otras funciones de la empresa, como los departamentos de Compras, Fabricación e Ingeniería. El tiempo es esencial, y el titular debe representar los intereses estratégicos de la empresa proporcionando respuestas puntuales a los problemas de asistencia al cliente.

Tareas y responsabilidades esenciales

Recibir las consultas de los clientes sobre asistencia posventa (piezas, servicios) e introducirlas en el sistema de la empresa.
Identificar y solicitar los requisitos de asistencia del cliente a las funciones y departamentos internos pertinentes de la empresa (es decir, compras, fabricación, ingeniería, etc.).
Examinar los registros históricos de la empresa, como planos, listas de materiales y contratos, para recuperar información de referencia útil que ayude con los problemas de los clientes.
Coordinar/organizar la respuesta de asistencia técnica a las preguntas de los clientes, incluidas conferencias telefónicas, correos electrónicos, visitas, etc.
Recopilar los datos necesarios y preparar presupuestos de precios y entregas en respuesta a las consultas de los clientes.
Recibir, acusar recibo y confirmar los pedidos de los clientes. Introducir los pedidos de los clientes en el sistema empresarial de la empresa.
Comunicarse con los representantes externos de la empresa y los socios del canal de ventas para coordinar las respuestas comerciales y técnicas a los clientes internacionales.
Proporcionar el estado del proyecto/pedido a los clientes, cuando lo soliciten, y de forma proactiva, supervisando y manteniéndose al día de los pedidos de posventa y agilizándolos cuando sea necesario.

Otras tareas y responsabilidades

Realiza otras tareas afines que se le asignen.

Competencias y conocimientos

Sólida capacidad técnica, aptitud mecánica y habilidad para "indagar" en la información técnica para encontrar respuestas y resolver problemas.
Experiencia en un entorno de empresa de fabricación.
Se valorará muy positivamente la experiencia en comunicación con clientes extranjeros o internacionales.
Capacidad para establecer prioridades, realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo rápido.
Conocimientos técnicos/experiencia en sistemas de tratamiento térmico, tecnología de hornos industriales.
Se valorará muy positivamente la experiencia o los conocimientos en materiales avanzados, cerámica, química, materiales compuestos, etc.

Formación y experiencia

Se valorará muy positivamente la titulación en Ingeniería Mecánica, aunque también se valorará la experiencia adecuada en un entorno de fabricación (soporte de ventas, técnico, especialista).