Ingénieur support Helpdesk
Lieu de travail : North Billerica, MA, NON REMOTE
Résumé du poste
L'ingénieur support du Helpdesk est le point de contact pour tous les employés qui ont besoin d'un support informatique du Helpdesk. Il installe les ordinateurs et les logiciels, résout les problèmes techniques et sert d'interface entre les utilisateurs de l'informatique et les consultants ERP. En outre, il transmet les problèmes informatiques non résolus au niveau d'assistance suivant, du niveau 1 au niveau 2.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Installer, configurer et dépanner les ordinateurs, le matériel périphérique lié à l'ordinateur, les logiciels et la connectivité réseau, résoudre les problèmes de réseau sur les commutateurs, les serveurs, les points d'extrémité et les points d'accès.
- Planifier et mettre en œuvre les déploiements de logiciels dans l'environnement du client
- Fournir un contact de premier niveau et identifier des solutions pour résoudre les problèmes d'assistance technique par téléphone ou par courrier électronique, et saisir les demandes dans notre système d'assistance.
- Assistance à distance pour les clients en ce qui concerne le mappage des imprimantes, les changements de mot de passe, l'assistance avec le courrier électronique sur les terminaux et les téléphones, l'installation de logiciels conformément aux procédures d'exploitation normalisées.
- Transmettre correctement les problèmes non résolus au niveau d'assistance suivant, à savoir le niveau 2 ou le niveau 3.
- Travailler avec les fournisseurs de matériel et de logiciels pour résoudre les problèmes.
- Respecter les règles, procédures et lignes directrices établies en matière de sécurité et d'exploitation.
- Recommander des améliorations du flux de travail et des processus au sein du poste pour les clients et l'équipe.
- Travailler avec des solutions de stockage en nuage comme Egnyte et Box, et Microsoft Office 365
- Création de nouveaux comptes dans Office365 et GSuite ainsi que l'administration et l'accès aux autorisations
- Gérer le répertoire actif avec la création d'utilisateurs, les autorisations de dossiers et d'utilisateurs.
Autres tâches et responsabilités
- Effectue d'autres tâches connexes qui lui sont confiées.
- Être disponible pour des projets spéciaux, selon les besoins, et pour des astreintes occasionnelles le week-end.
Formation et expérience
- Licence ou expérience professionnelle équivalente
- Au moins trois ans d'expérience en tant que technicien du service d'assistance ou d'expérience informatique pertinente dans un environnement professionnel.
- D'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale sont indispensables
- Attention particulière aux détails, à l'exécution des tâches et au suivi.
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
- Capacité à maintenir des priorités multiples et à demander de l'aide lorsque les projets sont en concurrence.
- Doit être flexible et prêt à prendre des initiatives
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies et d'aider d'autres personnes au sein de l'IT avec de nouvelles technologies.
- Maîtrise des logiciels MS Office, Windows 11, Office 365, Microsoft Server 2016 et supérieur, Pro MacOS, et Meraki.