Ingeniero de apoyo al servicio de asistencia técnica
Localización: North Billerica, MA, NO REMOTO
Resumen del puesto
El Ingeniero de Soporte del Helpdesk es el punto de contacto para todos los empleados que requieren soporte informático del Helpdesk. Este ingeniero de soporte instala ordenadores y software, resuelve problemas técnicos y actúa como interfaz entre los usuarios de TI y los consultores de ERP. Además, el Ingeniero de Soporte eleva los problemas informáticos no resueltos al siguiente nivel de soporte, del Nivel 1 al Nivel 2.
Tareas y responsabilidades esenciales
- Instalar, configurar y solucionar problemas de ordenadores, hardware periférico relacionado con ordenadores, software y conectividad de red, solucionar problemas de red en conmutadores, servidores, puntos finales y puntos de acceso.
- Planificar y aplicar las implantaciones de software en el entorno del cliente.
- Proporcionar un contacto de primer nivel e identificar soluciones para resolver problemas de asistencia técnica por teléfono o correo electrónico, e introducir solicitudes en nuestro sistema de asistencia.
- Asistencia remota a clientes en relación con: asignación de impresoras, cambios de contraseña, asistencia con el correo electrónico en terminales y teléfonos, instalación de software según el procedimiento normalizado de trabajo.
- Elevar adecuadamente los problemas no resueltos al siguiente nivel de asistencia, ya sea el Nivel 2 o el Nivel 3.
- Trabajar con proveedores de hardware y software para resolver problemas
- Cumplir las normas, procedimientos y directrices de seguridad y funcionamiento establecidas.
- Recomendar mejoras en el flujo de trabajo y los procesos del puesto para los clientes y el equipo.
- Trabajar con soluciones de almacenamiento en la nube como Egnyte y Box, y Microsoft Office 365
- Creación de nuevas cuentas en Office365 y GSuite, así como administración y acceso a permisos.
- Mantener el directorio activo con la creación de usuarios, carpetas y permisos de usuario.
Otras tareas y responsabilidades
- Realiza otras tareas afines que se le asignen.
- Estar disponible para proyectos especiales según se solicite y para cubrir ocasionalmente las guardias de fin de semana.
Formación y experiencia
- Licenciatura o experiencia laboral equivalente
- Un mínimo de 3 años de experiencia como técnico de Helpdesk o experiencia pertinente en TI en un entorno profesional.
- Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal
- Atención centrada en los detalles, ejecución de tareas y seguimiento
- Excelentes aptitudes interpersonales y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Capacidad para mantener múltiples prioridades y buscar ayuda cuando los proyectos puedan competir.
- Debe ser flexible y estar dispuesto a tomar la iniciativa
- Deseo de aprender nuevas tecnologías y ayudar a otros dentro de TI con las nuevas tecnologías.
- Dominio del software MS Office, Windows 11, Office 365, Microsoft Server 2016 y superior, macOS Pro y Meraki.