服务台支持工程师
地点： 马萨诸塞州北比利里卡马萨诸塞州北比利里卡，非远程
工作摘要
服务台支持工程师是所有需要服务台 IT 支持的员工的联络人。 该支持工程师负责安装计算机和软件、解决技术问题、充当 IT 用户和企业资源规划顾问之间的联系人。 此外，支持工程师还将未解决的 IT 问题升级到下一级支持，从一级到二级。
基本职责和责任
- 安装、配置计算机、计算机相关外设硬件、软件和网络连接并排除故障，排除交换机、服务器、终端和接入点的网络故障
- 在客户环境中规划和实施客户软件的推广工作
- 通过电话或电子邮件提供一级联系，确定解决方案以解决技术支持问题，并将请求输入我们的服务台系统
- 为客户提供远程支持，包括：打印机映射、密码更改、协助终端和电话收发电子邮件、按照 SOP 安装软件
- 将未解决的问题适当升级到下一级支持，即二级或三级支持
- 与硬件和软件供应商合作解决问题
- 遵守既定的安全和操作规则、程序和准则
- 为客户和团队提出改进工作流程和岗位流程的建议
- 与 Egnyte 和 Box 等云存储解决方案以及 Microsoft Office 365 协同工作
- 在 Office365 和 GSuite 中创建新账户以及管理和权限访问
- 维护活动目录，包括用户创建、文件夹和用户权限
其他职责和责任
- 履行分配的其他相关职责。
- 应要求参与特殊项目，偶尔在周末值班
教育和经验
- 学士学位或同等工作经验
- 至少 3 年的服务台技术员经验或专业环境中的相关 IT 经验
- 必须具备出色的书面和口头沟通能力
- 注重细节、执行任务和后续行动
- 出色的人际交往能力以及独立工作和团队合作的能力
- 能够维持多个优先事项，并在项目可能出现竞争时寻求协助
- 必须具有灵活性并愿意采取主动行动
- 希望学习新技术，并帮助 IT 部门的其他人学习新技术
- 熟练掌握 MS Office 软件、Windows 11、Office 365、Microsoft Server 2016 及以上版本、Pro MacOS 和 Meraki