客户技术支持专家III

地点： 马萨诸塞州北比利里卡马萨诸塞州北比利里卡，非远程

工作摘要

支持全球范围内所有公司产品上市后活动的所有技术方面，满足和/或超越内部和外部客户的期望。答复客户相关的技术咨询，特别是围绕电气问题和电路故障排除的咨询，以及确定派遣服务人员的必要性，以确保及时解决客户问题。 此外，专家还可对客户进行解决问题的培训。

基本职责和责任

• 就设备操作、维护或应用方面的问题，通过电话或亲自与客户、代表、现场工程师直接沟通。
• 通过电话和/或现场支持为现场服务代表提供后备支持。
• 在现场服务和其他业务部门之间建立联系，及时解决现场问题。
• 与工程师合作，审查安装手册、维护手册、操作指南、现场顾问通知和现场变更单等出版物的各种技术资料。
• 生成服务公告，向客户群和现场服务人员说明任何硬件和/或软件变更。
• 核实、记录和报告客户和现场服务人员报告的所有反复出现的故障，并与制造和工程部门联系，消除反复出现的故障。
• 选择适当的设备和零件以满足客户要求，并与客户和现场销售人员沟通。
• 对BTU 和第三方服务人员以及客户进行BTU 产品操作、维护和系统故障排除方面的培训和开发。
• 协助完成客户服务主管指派的特殊任务。

其他职责和责任

• 可能需要出差
• 非工作时间待命支持

技能和知识

• 具有较强的沟通能力（书面和口头表达能力），有高压、快节奏服务行业的工作经验。
• 熟练使用各种桌面 PC 软件包（Excel、Word、Power Point 等）。
• 分析和统计能力。
• 熟练掌握电气、电子、气动、机械和管道系统。
• 熟练掌握计算机和 PLC 控制系统。

教育和经验

• 电气或电子专业的副学士学位或职业学校学位，或技术领域的同等工作经验，或辅助技术培训。
• 五年技术服务机构工作经验。
• 项目管理经验。

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