Spécialiste du soutien aux systèmes de contrôle
Résumé du poste
Le spécialiste de l'assistance au système de contrôle fournira une assistance technique au système de contrôle des fours à nos clients, aux ingénieurs de terrain, aux techniciens de test final et au personnel d'assistance à la clientèle. Le spécialiste aidera les clients et les ingénieurs de terrain à répondre à leurs questions sur le système de contrôle, à résoudre les problèmes et à effectuer des mises à niveau du système de contrôle. Le spécialiste assurera également la formation et l'instruction du personnel interne.
Fonctions et responsabilités essentielles
- Traiter les appels des clients qui demandent comment utiliser certaines fonctions du logiciel du système de contrôle des fours.
- Faire des recommandations aux clients sur la manière de configurer leur logiciel afin d'optimiser le fonctionnement de leur four.
- Aider les clients à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels de leur système de contrôle.
- Aider les clients à intégrer leur système de contrôle des fours avec les systèmes de contrôle de niveau et les systèmes d'acquisition de données de l'usine.
- Créer du matériel de formation pour fournir des instructions aux clients et au personnel interne sur la configuration et l'utilisation du logiciel et du matériel de contrôle des fours.
- Organiser des sessions de formation pour les clients et le personnel interne sur la manière de configurer et d'utiliser le matériel et le logiciel de contrôle des fours.
- Aider les clients et les ESF à mettre à niveau les systèmes de contrôle des fours.
- Développer le contenu des fichiers d'aide pour faciliter l'utilisation des nouvelles fonctionnalités du système de contrôle.
- Aider les équipes de vente et de marketing à présenter les caractéristiques des systèmes de contrôle à des clients nouveaux ou potentiels.
- Documenter et signaler les problèmes du système de contrôle au personnel d'ingénierie.
- Aider les clients et les FSE à résoudre les problèmes.
- Respecter strictement toutes les politiques de sécurité du site BTU et se conformer aux procédures du système de qualité, le cas échéant.
- Se déplacer à l'étranger pour fournir une assistance sur place au système de contrôle des fours.
Compétences et connaissances
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale. Capacité à travailler avec les clients et le personnel interne pour comprendre et communiquer des questions techniques complexes.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage.
- Capacité à dépanner les logiciels et les systèmes électriques/électroniques et électromécaniques.
- Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows
- Capacité à travailler avec d'autres personnes et à participer activement à une équipe interfonctionnelle si nécessaire, mais aussi à travailler de manière indépendante.
- Forte aptitude et désir d'apprendre.
- Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.
- Très organisé et soucieux du détail, il est capable d'établir des priorités, de gérer plusieurs projets et de travailler dans le respect d'un calendrier.
- Solides compétences en matière d'utilisation de Microsoft Office
- Volonté de voyager en fonction des demandes des clients. Attente de 5 à 10 %, tant au niveau national qu'international.
Formation et expérience
- Diplôme d'études supérieures ou formation technique équivalente en électronique, logiciel, ingénierie des processus ou similaire.
- 1 à 3 ans d'expérience en matière de dépannage de systèmes de contrôle et d'assistance à la clientèle.
- Connaissance de VB, C++, LabVIEW, logique ladder PLC un plus.
- Une expérience de la rédaction technique et de la gestion de documents est un atout majeur.
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Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l'adresse suivante carrières@btu.com