Especialista en soporte de sistemas de control
Resumen del puesto
El Especialista en Soporte de Sistemas de Control proporcionará soporte técnico de sistemas de control de hornos a nuestros clientes, Ingenieros de Servicio de Campo (FSE), Técnicos de Pruebas Finales y Personal de Soporte al Cliente. El especialista ayudará a los clientes y a los Ingenieros de Servicio de Campo con sus preguntas sobre el sistema de control, les ayudará a solucionar problemas y a realizar actualizaciones del sistema de control. El especialista también proporcionará formación e instrucción al personal interno.
Tareas y responsabilidades esenciales
- Atender las llamadas de los clientes que preguntan cómo utilizar determinadas funciones del software del sistema de control de hornos.
- Hacer recomendaciones a los clientes sobre cómo configurar su software para optimizar el funcionamiento de su horno.
- Ayudar a los clientes a solucionar problemas con el hardware y el software de sus sistemas de control.
- Ayudar a los clientes a integrar su sistema de control de hornos con los sistemas de control de nivel de fábrica y los sistemas de adquisición de datos.
- Crear material de formación para instruir a los clientes y al personal interno sobre la configuración y el uso del software y el hardware de control de hornos.
- Impartir sesiones de formación para clientes y personal interno sobre cómo configurar y utilizar el hardware y el software de control de hornos.
- Ayudar a los clientes y a los FSE con las actualizaciones del sistema de control de hornos.
- Desarrollar el contenido de los archivos de ayuda para facilitar el uso de las nuevas funciones del sistema de control.
- Asistir a los equipos de ventas y marketing en la presentación de las características de los sistemas de control a clientes nuevos o potenciales.
- Documentar e informar de los problemas del sistema de control al personal de ingeniería.
- Ayudar a los clientes y a los FSE a solucionar los problemas.
- Adherirse estrictamente a todas las políticas de seguridad de BTU y cumplir los procedimientos del Sistema de Calidad, según sea necesario.
- Viajes internacionales para prestar asistencia in situ al sistema de control de hornos.
Competencias y conocimientos
- Gran capacidad de comunicación escrita y verbal. Capaz de trabajar con clientes y personal interno para comprender y comunicar cuestiones técnicas complejas.
- Gran capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para solucionar problemas de software y sistemas eléctricos/electrónicos y electromecánicos.
- Sólidos conocimientos del sistema operativo Windows
- Capacidad para trabajar con otras personas y formar parte activa de un equipo interfuncional cuando sea necesario, pero también debe ser capaz de trabajar de forma independiente.
- Gran aptitud y deseo de aprender.
- Buenas habilidades interpersonales y de liderazgo.
- Altamente organizado y orientado al detalle, con capacidad para establecer prioridades, gestionar múltiples proyectos y trabajar según un calendario.
- Sólidos conocimientos de Microsoft Office
- Disponibilidad para viajar en función de las necesidades del cliente. Expectativa del 5-10% tanto a nivel nacional como internacional.
Formación y experiencia
- Título de grado medio o formación técnica equivalente en electrónica, software, ingeniería de procesos o similar.
- De 1 a 3 años de experiencia en resolución de problemas de sistemas de control y atención al cliente.
- Se valorarán los conocimientos de VB, C++, LabVIEW y lógica de escalera de PLC.
- Se valorará positivamente la experiencia en redacción técnica y gestión de documentos.
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Para presentar su candidatura, envíe por correo electrónico su currículum vitae y una carta de presentación a carreras@btu.com