控制系统支持专家

工作摘要

控制系统支持专家将为我们的客户、现场服务工程师（FSE）、最终测试技术人员和客户支持人员提供烤箱控制系统技术支持。该专家将协助客户和现场服务工程师解决控制系统问题，协助他们排除故障并进行控制系统升级。该专家还将为内部员工提供培训和指导。

基本职责和责任

• 处理客户来电，询问如何使用烤箱控制系统软件的某些功能。
• 就如何配置软件以优化烤箱操作向客户提出建议。
• 协助客户排除控制系统硬件和软件的故障。
• 协助客户将烤箱控制系统与工厂液位控制系统和数据采集系统集成。
• 编写培训材料，为客户和内部员工提供有关烤箱控制软件和硬件配置与使用的指导。
• 为客户和内部员工举办关于如何配置和使用烤箱控制硬件和软件的培训课程。
• 协助客户和 FSE 进行烤箱控制系统升级。
• 开发帮助文件内容，支持使用新的控制系统功能。
• 协助销售和营销团队向新客户或潜在客户介绍控制系统功能。
• 记录并向工程技术人员报告控制系统问题。
• 协助客户和 FSE 解决问题。
• 严格遵守所有BTU 安全政策，并按要求遵守质量体系程序。
• 出差到世界各地，提供现场烤箱控制系统支持。

技能和知识

• 较强的书面和口头沟通能力。能够与客户和内部员工合作，理解和沟通复杂的技术问题。
• 具有很强的解决问题和排除故障的能力。
• 具备排除软件、电气/电子和机电系统故障的能力。
• 精通 Windows 操作系统
• 能够与他人合作，并在必要时成为跨职能团队的积极成员，但也必须能够独立工作。
• 强烈的学习能力和愿望。
• 良好的人际关系和领导能力。
• 条理清晰、注重细节，能够分清轻重缓急、管理多个项目并按计划工作
• 熟练使用微软办公软件
• 愿意根据客户要求出差。国际和国内出差期望值为 5 -10%。

教育和经验

• 电子、软件、流程工程或类似专业的副学士学位或同等技术培训。
• 1-3 年控制系统故障排除和客户支持经验。
• 懂 VB、C++、LabVIEW 和 PLC 梯形逻辑者优先。
• 有技术写作和文档管理经验者更佳。

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如需申请，请将简历和求职信通过电子邮件发送至 事业 @ BTU (上一)