客户技术支持专家III
地点： 马萨诸塞州北比利里卡马萨诸塞州北比利里卡，非远程
工作摘要
在全球范围内支持公司所有产品上市后活动的所有技术方面，满足和/或超越内部和外部客户的期望。回应客户相关的技术咨询、问题和培训要求，并确定是否有必要派遣服务人员，以确保及时解决客户问题。
基本职责和责任
- 就设备操作、维护或应用方面的问题，通过电话或亲自与客户、代表、现场工程师直接沟通。
- 与工程师合作，审查、汇编和撰写各种技术材料，如安装手册、维护手册、操作指南、现场顾问通知和现场变更单等出版物。
- 生成服务公告，向客户群和现场服务人员说明任何硬件和/或软件变更。
- 核实、记录和报告客户和现场服务人员报告的所有反复出现的故障，并与制造和工程部门沟通，消除反复出现的故障。
- 在计划和预算编制、产品信息（新产品和改进型产品）传播以及技术支持要求方面提供及时和合作性的协助。
- 通过评估手册、培训和技术支持报告，确定客户满意度。向客户服务主管报告调查结果，并提出改进建议。
- 确定适当的说明材料，如照片、图表、表格、示意图和示意图，并将其纳入文本。
- 在现场服务和其他业务部门之间建立联系，及时解决现场问题。
- 通过电话和/或现场支持为现场服务代表提供后备支持。
- 选择适当的设备和零件以满足客户要求，并与客户和现场销售人员沟通。
- 对BTU 和第三方服务人员以及客户进行BTU 产品操作、维护和系统故障排除方面的培训和开发。
- 协助完成客户服务主管指派的特殊任务。
其他职责和责任
- 可能需要出差。
技能和知识
- 具有较强的沟通能力（书面和口头表达能力），有高压、快节奏服务行业的工作经验。
- 熟练使用各种桌面 PC 软件包（Excel、Word、Power Point 等）
- 分析和统计能力。
- 熟练掌握电气、电子、气动、机械和管道系统。
- 熟练掌握计算机和 PLC 控制系统。
教育和经验
- 技术领域 AA 学位或同等学历。
- 5 年技术服务机构工作经验。
- 项目管理经验。